Something not working, or a question about how the App behaves? Write to gelistirbizi@gmail.com and we will answer. Please tell us the device, the operating system version and the story you were reading. The questions below cover almost everything we are asked.

The stars and the progress are gone

Progress is stored on the device alone and is never copied to a server, so it cannot be recovered by us. It disappears if the App was deleted and reinstalled, if the device was reset, or if Reset was used in the family section. Reading the stories again brings the stars back.

Does it work without internet?

Yes, completely. Every story, illustration and feature is inside the App. It never needs a connection, on a plane or anywhere else. The only thing that needs internet is a purchase, because that goes through the app store.

The read-aloud voice sounds robotic

The voice belongs to your device, not to the App, so it can be improved in your device settings. On iPhone or iPad, open Settings, then Accessibility, then Spoken Content, then Voices, and download a high quality voice for the language of the story. On Android, look under Settings, then Accessibility or Language, then Text-to-speech output, and update the speech engine and its voice data. The App automatically picks the best voice installed.

Read-aloud says nothing at all

Check that the device is not on silent and that the volume is up. If a system voice for that language has never been installed, install one as described above. Turkish stories need a Turkish voice and English stories need an English one.

I paid but the stories did not unlock

Open the family section, answer the parent gate question, and use the restore option. This asks the store for the purchases made with your account and unlocks them again. It also works on a new phone, as long as you are signed in with the same Apple Account or Google account that made the purchase. If it still does not unlock, write to us and include the store receipt.

How do I cancel a subscription?

Subscriptions are managed by the store, not by the App. On iPhone or iPad, open Settings, tap your name, then Subscriptions. On Android, open the Google Play app, tap your profile picture, then Payments and subscriptions. Cancelling stops the next renewal; the stories stay unlocked until the end of the period you already paid for.

The stories are too hard or too easy

Change the grade in the family section behind the parent gate. Any shelf can be read at any time, so a child can also read from a lower or higher shelf without changing the setting.

Where are the Turkish stories?

If Turkish is chosen as the language, the shelves show the Turkish stories first, then the English ones, so that a child can read in both. The flag on each cover shows the language of that story. If only English stories appear, change the language in the family section.

A picture will not open in full screen

Tap the picture at the top of a story card, or the expand badge in its corner. In full screen you can pinch with two fingers to zoom in, drag to move around, and double tap to zoom quickly. Not every page has a picture.

I found a mistake in a story

Please tell us. Write the name of the story and the page, and we will correct it in the next update. The same goes for a picture that does not match its page.

How do I erase everything?

In the family section behind the parent gate, use Reset. This removes the profile, the progress, the stars and the statistics from the device. Deleting the App removes all of it too.

Contact

Safiye Meram, Esenler/İstanbul, Türkiye
E-mail: gelistirbizi@gmail.com
Telephone: +90 555 273 45 37

Bir sorun mu var ya da uygulamanın davranışıyla ilgili bir sorunuz mu? gelistirbizi@gmail.com adresine yazın, yanıtlayalım. Lütfen cihazı, işletim sistemi sürümünü ve okuduğunuz hikayeyi belirtin. Aşağıdaki başlıklar bize sorulanların neredeyse tamamını kapsıyor.

Yıldızlar ve ilerleme kayboldu

İlerleme yalnızca cihazda saklanır ve hiçbir sunucuya kopyalanmaz; bu yüzden bizim tarafımızdan geri getirilemez. Uygulama silinip yeniden kurulduysa, cihaz sıfırlandıysa ya da aile bölümünde Sıfırla kullanıldıysa kaybolur. Hikayeler yeniden okununca yıldızlar geri kazanılır.

İnternetsiz çalışır mı?

Evet, tamamen. Bütün hikayeler, resimler ve özellikler uygulamanın içindedir. Uçakta ya da başka bir yerde bağlantıya hiç ihtiyaç duymaz. İnternet yalnızca satın alma için gerekir, çünkü o işlem uygulama mağazası üzerinden yürür.

Sesli okuma robotik geliyor

Ses uygulamaya değil cihazınıza aittir; bu yüzden cihaz ayarlarından iyileştirilebilir. iPhone ya da iPad'de Ayarlar, sonra Erişilebilirlik, sonra Konuşulan İçerik, sonra Sesler yolunu izleyin ve hikayenin dili için yüksek kaliteli bir ses indirin. Android'de Ayarlar, sonra Erişilebilirlik ya da Dil, sonra Metin okuma çıkışı bölümünden konuşma motorunu ve ses verilerini güncelleyin. Uygulama, kurulu seslerin en iyisini kendiliğinden seçer.

Sesli okuma hiç ses çıkarmıyor

Cihazın sessiz modda olmadığından ve sesin açık olduğundan emin olun. O dil için hiç sistem sesi kurulmamışsa yukarıda anlatıldığı gibi bir tane kurun. Türkçe hikayeler Türkçe ses, İngilizce hikayeler İngilizce ses ister.

Ödeme yaptım ama hikayeler açılmadı

Aile bölümünü açın, ebeveyn kapısındaki soruyu yanıtlayın ve geri yükleme seçeneğini kullanın. Bu, mağazadan hesabınızla yapılan satın almaları sorar ve onları yeniden açar. Satın almayı yapan aynı Apple hesabı ya da Google hesabıyla oturum açık olduğu sürece yeni bir telefonda da çalışır. Yine açılmazsa mağaza makbuzunu ekleyerek bize yazın.

Aboneliği nasıl iptal ederim?

Abonelikleri uygulama değil mağaza yönetir. iPhone ya da iPad'de Ayarlar'ı açın, adınıza dokunun, sonra Abonelikler'e girin. Android'de Google Play uygulamasını açın, profil resminize dokunun, sonra Ödemeler ve abonelikler bölümüne girin. İptal, bir sonraki yenilemeyi durdurur; hikayeler ödemesini yaptığınız dönemin sonuna kadar açık kalır.

Hikayeler çok zor ya da çok kolay

Ebeveyn kapısının arkasındaki aile bölümünden sınıfı değiştirin. Her raf her zaman okunabilir; yani çocuk ayarı değiştirmeden de alt ya da üst bir raftan okuyabilir.

Türkçe hikayeler nerede?

Dil olarak Türkçe seçiliyse raflarda önce Türkçe hikayeler, ardından İngilizce olanlar görünür; böylece çocuk iki dilde de okuyabilir. Her kapaktaki bayrak o hikayenin dilini gösterir. Yalnızca İngilizce hikayeler görünüyorsa aile bölümünden dili değiştirin.

Resim tam ekran açılmıyor

Hikaye kartının üstündeki resme ya da köşesindeki büyütme rozetine dokunun. Tam ekranda iki parmakla yaklaştırabilir, parmağınızla gezdirebilir ve çift dokunuşla hızlıca büyütebilirsiniz. Her sayfada resim bulunmaz.

Bir hikayede hata buldum

Lütfen bize bildirin. Hikayenin adını ve sayfayı yazın, bir sonraki güncellemede düzeltelim. Sayfasıyla uyuşmayan bir resim için de aynısı geçerlidir.

Her şeyi nasıl silerim?

Ebeveyn kapısının arkasındaki aile bölümünde Sıfırla'yı kullanın. Bu, profili, ilerlemeyi, yıldızları ve istatistikleri cihazdan kaldırır. Uygulamayı silmek de hepsini kaldırır.

İletişim

Safiye Meram, Esenler/İstanbul, Türkiye
E-posta: gelistirbizi@gmail.com
Telefon: +90 555 273 45 37